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大唐长春热力精心供热真诚服务

????????发布时间:2018-12-01 10:13????????编辑:北极电力网

进入采暖季,为保证所辖小区供暖,全面提升供热服务质量,大唐长春热力有限责任公司加强应急处理能力和深度服务水平,确保安全、高效完成供热工作。

       近几年该公司供热区域管道老化、腐蚀程度不断加剧,加之采暖初期一级网流量持续处于波动状态,易造成供热稳定性下降。为保证设备运?#24418;?#23450;,自10月供热以来,该公司生产人员每日对各热力站、主管网及阀门进行有效调节,保证了各支线、各小区之间热量输送效率。投运总体平稳后,加强管网精细化调节,合理设定各区域供热值,改善冷热不均现象,有效提高?#21496;?#27982;运行水平。

       同时,在本采暖季,该公司建立一站式服务体系,定期开展“企业客服接待日”,集中接待用户收费、供热质量和服务质量方面的投诉,创新供热指挥中心管理模式。该公司每日接收《公用系统受理日报》,及时处理用户建议问题,有效降低投诉数量,客服人员多次深入热用户家中实地测温,拿到一手数据,反馈给生产部门;客服部门通过精细化、多层次、系统性地提升服务质量,实现热费收入同比大幅增加,确保企业经济效益。

       ?#36865;猓?#20379;暖初期,气温突降,该企业新媒体工作室开展了“百卷调查,只因爱你”活动,调查用户对现阶段微信公众号的需求及供热综合情况,为用户讲解供暖流程,普及供热常识以及简单?#25910;?#22788;理方法;扩展“两微一端”宣传的辐射面,对于企业内部,工会深入基层调研,了解员工所需,对生产一线员工进行多次精准慰问,将温暖送到员工手中,并开展了“心灵加油站”观影活动,希望员工们通过影片获得正能量,提升团队凝聚力,增强全员工作主动性,为稳定供热提供坚强的群众保障。

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