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组织开展客户服务管理培训

????????发布时间:2019-06-26 06:35????????编辑:北极电力网

为尺度客户干事管理,前进客户办事妄想水准,依据局2019年培训计划,弥?#23637;?#30005;局供电效能外围于2019年6月12日在局204集会室举?#24418;?#26399;半天的客户任事规画培训,首要触及职员涵概供电所优点、营业班班长、营业员、供电效劳班班长、供电服务职员。

  这次培训重点针对《2019年第三方客户满意度动作方案》进行宣贯,要求各供电所有恃无恐,为提高本年的满意度做出部署;对各所客户干事紧要目标“六走进”、“非现金缴费比率”、“账单订阅率”、“电子供职渠道广告”、“局长热线”进行分析教学,率领供电所如何统计各项方针,并针对各供电所现有义况,重点导游下月各项指数任务的开展,盼望下月各所方针有显然晋职。

  其他,还对各供电客户诉求措置及工单填报进行了培训。并重对客户赞扬意见类工单、劝阻处置工单教学如何识别及相应的填写标准。同时,严格要求供电所工作进程中以及时瓜分息争决客户标题问题为导向,严厉落实?#23545;?#21335;电网有限责任公司95598营业打点尺度(征求见地稿)》阻挠工单、投诉、意见工单联系客户工作申请,即妨碍工单30分钟内接洽客户,颂扬、见解工单60分钟内瓜分客户(对内)。

  经过培训,各供电所均闪现对各项指标、客户满意度动作方案有了清楚的分明,驾御了各种客户工单的填写尺度,可在而后的工作中按培训要求,子细把各项工作做好,为客户效力?#20013;?#22859;力,为用户供给更高、更优质的做事。

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